世和公司首次质量管理会议

2018年3月6日下午14:30分，世和公司首次质量管理会议在18楼大会议室召开。会议由安全质量部负责人宁玲主持，公司总裁吕中平、安全技术部副经理徐柏辉、安全质量部成员、各部门质量管理员参加了会议。

安全质量部负责人宁玲指出，今年是公司安全质量攻坚年，作风建设提升年，为加强公司的质量管理，优化质量管理的流程，增强质量管理的意识，保证质量管理开好局、起好步，希望大家畅所欲言，献言献策，加快推进和落实质量管理制度，为圆满完成全年质量攻坚目标奠定坚实基础。

质量管理负责人龚永贵：2018年是安全质量攻坚年，我们要把公司的质量工作实实在在的抓起来，类比制造业，公司的产品就是我们的技术服务，质量要提高，就是要提升我们的技术服务水平。如何抓好质量工作，请各部门质量管理员结合本部门的工作谈谈对质量的认识。

标准化评审技术负责人樊鸿：质量不仅体现在服务过程，还体现在评价报告和总结上。公司提出了2018年主抓安全质量的要求，今天收集并整理各部门的意见，改善并提升我们的技术服务质量。

安全评价中心邓云盼：质量是以客户为关注点，需要领导带头抓，全员参与。刚进公司的新员工很少明白公司的质量管理，建议对新员工开展类似有关质量方面的培训。

安全技术部副经理徐柏辉：质量是公司的命脉，满足客户的要求，满足法律法规的要求，满足进度的要求，体现在业务的服务过程、服务态度、服务方式等等。建议部门质量管理员应由部门主管（包括部门主任或副主任、技术水平高的技术员）担任，按照ISO9000质量管理体系要求做，公司质量责任落实到部门，部门质量责任落实到个人，认真持续开展质量管理工作。

应急事业部詹文深：以客户为主，在项目完成后实施跟进，报备，提供满意度调查，不断改进提升质量水平。

中部技术中心副主任徐钊：质量是公司成败的关键因素，建议公司各部门开展自查自纠，安全质量部对质量进行质量监督，建议建立奖惩机制、落实个人责任制、实施过程遵循PDCA闭环管理的必要性。

财务部谢瑶兵：质量就是准确及时，指导监督效果。凡事预则立不预则废，财务部工作一直处于被动状态，效率不高，建议工作能制定计划，有条不紊开展。 

职业卫生评价中心寇丁元：体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格。职卫评价过程中活动有合同建立、合同评审、资料搜集、资料审核、方案制定、方案审核、报告编制、报告编制审核、签发。职卫体系文件健全，实施过程中应严格按照程序文件实施。

职业卫生检测中心吴建勋：提升质量就是降低成本，例如去企业采样时，规定至少3人，其中会有新员工，检测过程操作不规范，导致数据有误差。建议对新员工加强质量方面培训，以提高员工对法律法规标准的认识。

安全城程建平：在安全培训过程中，提升服务质量。项目实施过程中改进服务态度，项目流程更加标准化，不弄虚作假。在企业和政府项目的培训过程中，内容让学员更通俗易懂，培训过程中要活跃气氛。

东部技术中心汤柔：质量就是对自身保护，就是好的业界口碑。具体体现在企业现场检查时，做好工作记录；项目进度管理需进行明确规定，形成一个作业指导书，统一标准，避免同一工作质量差别很大的现象。

智能安全研究院谢小蕾：赞同徐工观点，质量是公司的命脉。个人素质和专业能力非常重要，高工、资深员工可树立榜样，重点提升员工素质。客户要求很重要，要把握进度，需要公司内部各个部门的协调，客户、业务部、技术人员应保持联系和沟通，提升服务质量。

公司总裁吕总：今天召开的这个质量工作会议是一个良好的开端，在座的各部门质量管理员形成公司的质量队伍，为在座的努力表示感谢。质量，不仅要有质还要有量，“质”就是满足客户要求并超越客户的期望，持续改进；“量”就是量化，可以让人直观感受到。春节前，已开会评选出公司的安全优秀案例，分一等奖二等奖三等奖等，可以在公众号上晒出优秀案例进行分享。

例如深圳市安全隐患自查巡查基本指引培训教材的项目，根据行业需求分门别类，进行定制，一目了然；项目的总结报告是一个系统化的思考，质量就是每一个过程每一个阶段的系统化结果。质量是可以策划的，从策划到结果，每一个过程都要追求卓越。例如国外的报告，有色标、章节标记等优秀的地方，方便读者的使用。例如麦当劳炸薯条，作业流程变成可量化的过程，这个思路可引用到我们项目技术服务上，我们的服务也变成可以量化的过程。质量靠每个人的参与，今天是个好的开始，我们在座的质量管理团队要传播我们的质量意识，理解质量意识，满足客户要求并超越客户期望，管理上要持续改善。

质量管理负责人龚永贵简单介绍了ISO9000质量管理体系的精髓，ISO9001的基本原则、基本管理方法及基本执行方式，质量管理的八大基本原则以及世和公司的ISO体系文件。

安全质量部负责人宁玲进行了会议总结并做出了近期的工作安排：

1、统计2018年1月1号-3月5号各部门检查事故隐患数量，以安全质量部统一表格形式填写。

备注：隐患数量包括企业检查和公司内部自查。

2、统计本部门业务工作范围内关于质量方面的问题、疑点、难点，需要改进的地方，上报安全质量部。

3、体系程序文件、作业指导书会后发到微信群里，有意见大家随时提出。